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よくあるご質問(FAQ)
Q:新規登録で、会員情報登録URLのメールが届きません。

A:迷惑メールとして判断されている可能性がございます。
携帯からのご注文は「@rabbittail.com」のドメイン解除をお願い致します。
フリーメールアドレスをご入力頂いた場合も、迷惑メールと判断される可能性がございます。
その場合も「@rabbittail.com」を受け取れる設定にして頂く様お願い致します。

Q:今まで使っていたパスワードが使えません。

A:既存会員様は新サイトでのポイント継続の為、新サイトでは最初にパスワードを再発行して頂く必要がございます。
<パスワード再発行の手順>より変更をお願い致します。
ご登録後、今までのポイントが移行されます。

Q:会員ログインで「ログインに失敗しました。入力内容に誤りがあります。」
というエラーが出ます。

A:パスワードのご入力が正しくない可能性がございます。大文字・小文字などスペルにお間違えないかご確認ください。

Q:注文完了後に商品追加・キャンセルする方法を教えて下さい。
 
  • 1. マイページから、購入履歴・発送状況のご確認を開いてください。
  •  
  • 2. 購入履歴一覧からキャンセルしたい注文を選び、右側の「詳細」ボタンを押してください。
  •  
  • 3. 画面右下の「この注文をキャンセルする」ボタンを押してください。
  •  
  • 4. キャンセル受付メールがお客様のアドレス宛てに届きますので、ご確認ください。


  • 追加・変更をご希望の場合は、お手数ですが、<お問合せ>ページまたは、うさぎのしっぽ通販部(045-750-5474 営業時間10時~17時)までご連絡下さい。
    Q:ポイントがつきません。

    A:商品出荷後10日後に発行されます。

    Q:お届け希望日が3日先から選べるようになっていますが、
    当日出荷希望の場合はどうしたらいいですか?

    A:基本的には14時までのご注文は当日出荷となります。
    最短の到着ご希望の場合は、お届け希望日を設定なしにしてください。

    Q:注文品が届きましたが、納品書が入っていませんでした。

    A:マイページからご確認いただけますので、注文品との同梱はしておりません。
    マイページからプリントアウトして頂くか、注文時に「納品書同梱希望」と記載してください。

    Q:サイトリニューアル後、うさぎのしっぽからのメールが届かなくなりました。

    A:お使いのメールサービスによっては、うさぎのしっぽからのメールをあらかじめ受信許可登録していないと、メールが届かない場合があります。 登録確認のメールが届かない場合は、以下の手順に従い、「rabbittail.com」を許可するように設定願います。

    ●Hotmail(hotmail.com, outlook.jp, live.jp)の設定方法
    ・Hotmailにサインインします。
    ・Hotmailトップページ右上の【オプション】をクリックし、ドロップダウンメニューの【詳細オプション】をクリックします。
    ・迷惑メール【差出人セーフリストと受信拒否リスト】をクリックします。
    ・【差出人セーフリスト】をクリックします。
    ・許可する差出人またはドメイン「rabbittail.com」を入力し、【リストに追加】をクリックします。

    ●Yahoo!メールの設定方法
    以下をクリックしてご確認願います
    http://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/a_id/47528/p/565

    ●Gmailの設定方法
    以下をクリックしてご確認願います
    https://support.google.com/mail/answer/9008?hl=ja&ref_topic=3395161

    ●So-netの設定方法
    以下をクリックしてご確認願います
    http://www.so-net.ne.jp/option/security/meiwaku/howto/setup/passlist.html


    Q:メールマガジンの配信を停止したいのですが
     
  • 1. マイページからメールマガジンのご登録・解除を開いて下さい。
  •  
  • 2. 希望しないにチェックを入れ、「確認画面へ進む」ボタンを押して下さい。
  •  
  • 3. 「更新」ボタンを押してください。



  • ご不明な点がございましたらうさぎのしっぽ通販部(045-750-5474 営業時間10時~17時)までご連絡下さいませ。
    これからもお客様のご質問を元に内容を更新してまいります。

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